rezervasyon sözleşmesi

 

madde 1 - taraflar:

bir taraftan barbaros mah. müze sok. no: 11 muratpaşa, antalya adresinde bulunan alppaşa seyahat turizm tekstil inş. san. tic. a.ş. (kısaca acente olarak anılacaktır) ile diğer taraftan,

[müşterinin tam adı ve adresi] adresinde ikamet eden müşteri (kısaca müşteri olarak anılacaktır) aşağıda belirtilen hususlarda tam bir anlaşmaya varmışlardır.

madde 2 - konu:

işbu sözleşme, müşterinin acente aracılığıyla, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde kendisi ve rezervasyon kapsamındaki diğer kişiler adına ürün/hizmet alımı ve rezervasyon işlemlerini kapsar.

 

madde 3 - ödemeler:

3.1. rezervasyon anında, toplam rezervasyon bedelinin %100’ü peşin olarak nakit, kredi kartı veya banka havalesi ile tahsil edilir.

3.2. kampanyalı ürünler veya özel indirimli rezervasyonlar, ön ödeme veya tek seferde tam ödeme koşuluna tabidir. bu ürünler, iade edilmez (non-refundable) ve değişiklik yapılamaz niteliktedir.

3.3. rezervasyonun iptal edilmesi durumunda, iptal koşulları iptal ve değişiklikler başlığı altında belirtilmiştir. kampanyalı ürünler için iptal söz konusu değildir.

3.4. ödeme işlemlerinin, belirlenen süre içinde tamamlanmaması durumunda, rezervasyon iptal edilme hakkını saklı tutar. bu durumda acente, herhangi bir sorumluluk kabul etmez.

3.5. tüm ödemeler, rezervasyon esnasında verilen fatura detaylarına göre gerçekleştirilir.

 

madde 4 - uygulama:

4.1. müşteri, yukarıda belirtilen tarihler arasında konaklama yapacaktır. konaklama süresini uzatmak istemesi durumunda, müşteri, talebini acenteye bildirerek gerekli ödemenin yapılmasının ardından süresini uzatabilir. uzatma talepleri, otelin müsaitlik durumuna bağlıdır.

4.2. tesislerde, kokan, akan, yanıcı, patlayıcı veya çevreye rahatsızlık veren eşyalar ile kesici, delici ve ateşli silahlar, ayrıca her türlü evcil hayvan bulundurulması, aksi belirtilmedikçe yasaktır. tesisin önceden izin verdiği durumlarda evcil hayvan kabul edilebilir.

4.3. müşterinin tesislerdeki konaklaması sırasında meydana gelebilecek her türlü hırsızlık, kayıp, hasar veya kaza durumundan acente sorumlu değildir. müşterinin kişisel eşyalarının korunmasından kendisi sorumludur. otel tarafından sağlanan kasa hizmeti kullanılması tavsiye edilir.

4.4. genel uygulama olarak, otele giriş saati 14:00, otelden çıkış saati 12:00’dir. ancak, bazı otellerin belirlediği farklı giriş-çıkış saatleri olabilir. müşteri, kesin saat bilgisi için otele önceden danışmalıdır.

4.5. tesis içerisinde, müşterinin otel kurallarına uymaması durumunda tesis yönetimi, müşteriyi uyarma veya konaklamayı sonlandırma hakkını saklı tutar. bu durumda ödemeler iade edilmez.

4.6. konaklama süresince müşterinin, rezervasyon sırasında belirtilen kişi sayısını aşmaması gereklidir. aksi durumda otel ek ücret talep edebilir veya fazla kişi kabul edilmeyebilir.

madde 5 - sözleşme bedeli ve ödeme:

5.1. sözleşme bedeli, kdv dahil olarak toplamda toplam tutar’dır.

5.2. bu bedel, rezervasyonda açıkça belirtilen tüm hizmetleri kapsamaktadır. rezervasyonda belirtilmemiş hizmetler, ayrıca otelde alınacak ekstra ürün ve hizmetler (örneğin, minibar, spa, transfer hizmetleri gibi) ekstra ücrete tabidir ve bu ücretler müşteri tarafından doğrudan otel resepsiyonuna ödenir.

5.3. müşteri, rezervasyon tutarının %100’ünü peşin olarak ödemeyi kabul eder. ödeme, nakit, kredi kartı veya banka havalesi yoluyla yapılabilir.

5.4. rezervasyon sırasında müşteriye bildirilen ödeme tarihine kadar ödeme yapılmaması durumunda, acente rezervasyonu iptal etme hakkını saklı tutar. bu durumda müşteri herhangi bir hak talebinde bulunamaz.

5.5. müşteri, rezervasyon süresince herhangi bir fiyat farkının oluşmayacağını kabul eder. ancak, kampanya ve özel tekliflere bağlı olarak ücret iadesi yapılmaz.

5.6. müşteri tarafından yapılan ödemelerin geçerliliği, yalnızca acente tarafından düzenlenen fatura veya ödeme makbuzuyla kanıtlanabilir.

madde 6 - süre ve fesih

6.1. müşteri, ödediği rezervasyonla ilgili değişiklik taleplerini, konaklama başlangıç tarihinden en az 15 gün önce yazılı olarak acenteye bildirmediği sürece, sözleşmede belirtilen konaklama şartları geçerli olacaktır.

6.2. acente, gerekli gördüğü durumlarda ve tüketiciye bildirmek şartıyla, ilan ettiği veya kayıt aldığı otel rezervasyonunu, başlangıç tarihinden en az 7 gün önce kısmen veya tamamen değiştirme veya iptal etme hakkına sahiptir.

• müşteri, bu değişiklikleri veya iptali kabul etmezse, rezervasyon iptal edilir ve ödenen ücretin tamamı müşteriye iade edilir.
• ancak, bu durumda müşterinin tazminat talep hakkı bulunmamaktadır.
• ödeme kredi kartı ile yapılmışsa, kredi kartı komisyon bedeli iade tutarından düşülerek kalan miktar iade edilir.

6.3. müşteri, rezervasyonunu iptal etmek isterse, sadece aşağıdaki durumlarda resmi belge ile iptal talebi kabul edilir:

• kendisi veya birinci derece akrabalarının, 10 gün süren iş göremezlik, ciddi rahatsızlık veya ölüm durumu.
• bu durum, tam teşekküllü bir devlet hastanesinden alınacak resmi rapor ile belgelendirilmelidir.

aksi bir durumda:

• rezervasyon başlangıç tarihinden 15 gün önce yapılan iptallerde, konaklama bedelinin %35’i işlem ücreti olarak kesilir ve kalan tutar iade edilir.
• rezervasyon başlangıç tarihine 15 günden az süre kala yapılan iptallerde, konaklama ücretinin tamamı tahsil edilir.
• tüm iptal ve iade süreçleri, türsab mevzuatı ve uluslararası no-show kuralları çerçevesinde değerlendirilir.

6.4. müşteri, rezervasyon tarihinin başlamasından 15 gün öncesine kadar değişiklik talep etmesi halinde, işlem ücreti ödemeyi kabul eder. bu talepler, otelin müsaitlik durumuna bağlı olarak işleme alınır.

6.5. "iade edilmez" (non-refundable) rezervasyonlar, iptal ve değişiklik hakkına sahip değildir. bu tür rezervasyonlarda, ödenen ücret herhangi bir şekilde iade edilmez ve değişiklik yapılmaz.

• müşteri, rezervasyon sırasında seçilen kampanya ve indirimli ürünlerde bu koşulları kabul etmiş sayılır.

6.6. bazı rezervasyonların iptal, değişiklik ve iade koşulları, ilgili otel tarafından belirlenmektedir.

• müşteri, rezervasyon işlemini tamamlamadan önce otelin iptal ve iade politikalarını dikkatlice incelemekle yükümlüdür.
• acentenin, otelin belirlediği politikalar çerçevesinde hareket ettiğini ve bu durumdan kaynaklanabilecek herhangi bir iade veya değişiklik talebinden sorumlu tutulamayacağını kabul eder.

6.7. charter veya tarifeli uçuşlarda acente, yalnızca havayolu ile müşteri arasında aracı konumundadır ve 28/09/1955 tarihli lahey protokolüne tabidir.

• uçuş saatleri ve parkurlar değişiklik gösterebilir. bu nedenle, hareket tarihlerinden 24 saat önce uçuş saatlerinin teyit edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
• havayolları tarafından yapılacak saat değişiklikleri ve rötarlardan acente sorumlu değildir.
• uçak bileti iptallerinde, havayolu şirketlerinin belirlediği iptal politikaları geçerlidir.

6.8. müşteri, otel rezervasyonunu, konaklama tarihinin başlamasından 15 gün öncesine kadar başka bir kişiye devredebilir.

• devir alan kişi, rezervasyon bakiyesi ve devrin sebep olduğu masraflardan devir eden müşteri ile birlikte müteselsilen sorumludur.

madde 7 - mücbir sebepler

7.1. işbu sözleşmede belirtilen otel rezervasyonu tarihleri arasında, başlangıcında veya öncesinde meydana gelebilecek, acentenin kontrolü dışında gerçekleşen mücbir sebepler nedeniyle doğabilecek aksaklıklardan acente sorumlu tutulamaz.

mücbir sebepler şunları kapsar ancak bunlarla sınırlı değildir:

• doğal afetler: deprem, sel, fırtına, yangın vb.
• toplumsal olaylar: savaş, terör olayları, iç karışıklıklar, grevler ve protestolar.
• teknik sorunlar: elektrik, su, internet kesintileri veya ulaşım araçlarındaki arızalar.
• uluslararası ilişkiler: ambargolar, sınır kapamalar, pandemi ve benzeri durumlar.
• otel kaynaklı sorunlar: otelin hizmetlerinde eksiklikler, teknik arızalar, otelin kapanması veya hizmet vermemesi.

7.2. mücbir sebepler durumunda acente, müşteriyle iletişime geçerek mevcut rezervasyonun iptali, değişikliği veya ileri bir tarihe ertelenmesi için gerekli düzenlemeleri yapmaya çalışır. ancak, bu durumlarda müşteri herhangi bir tazminat talebinde bulunamaz.

7.3. mücbir sebepler nedeniyle rezervasyon iptali durumunda, otel veya hizmet sağlayıcının geri ödeme politikalarına uygun olarak işlem yapılır. iade edilmez (non-refundable) rezervasyonlar için geri ödeme yapılmaz.

7.4. mücbir sebepler nedeniyle müşterinin rezervasyon kapsamında ulaşımını gerçekleştirememesi durumunda, acente sorumlu tutulamaz. bu gibi durumlarda, müşteri, alternatif ulaşım çözümlerini kendisi temin etmekle yükümlüdür.

 

madde 8 - diğer hükümler

8.1. işbu sözleşme, münhasıran otel rezervasyonuna ilişkin olup, acente, müşterinin kesin rezervasyon talebini aldıktan sonra, öngörülen konaklama tesisinde rezervasyonu gerçekleştirerek teyidini almakla yükümlülüğünü yerine getirmiş olur. rezervasyonun kesinleştirilmesinden sonra, müşteriden veya konaklama tesisinden kaynaklanacak sorunlardan acente sorumlu değildir. müşteri, bu tür durumlarda yalnızca konaklama tesisi işletmecisine başvuracağını ve acenteden herhangi bir talepte bulunmayacağını kabul ve taahhüt eder.

8.2. müşteri, konaklama esnasında herhangi bir durumdan dolayı şikayetçi olması halinde, hizmeti kısmen veya tamamen kullanması durumunda, herhangi bir tazminat veya bedel iadesi talep etmeyeceğini kabul eder.

8.3. müşteri, şikayetçi olduğu hususları hizmet sırasında yazılı olarak yetkililere bildirmekle yükümlüdür. şikayetlerini acente yetkililerine bildirmeden hizmeti kullanmaya devam etmesi, bu konulara ilişkin haklarından feragat ettiği anlamına gelir.

8.4. acente, konaklama tesisinin beyanlarına ve broşürlerine dayanarak tesis hakkında bilgi verir. ancak, tesisin belirtilen standartlarda hizmet vermemesinden acente sorumlu değildir. bu durumlarda, müşteri yalnızca konaklama tesisine karşı talepte bulunabilir.

8.5. müşteri, bu sözleşmeyi imzalamadan önce, rezervasyonu yapılan otel hakkında gerekli tüm bilgileri aldığını ve sözleşmeyi okuyarak imzaladığını kabul eder. otelde alınan hizmetlerdeki eksiklik veya ayıplı durumlar nedeniyle acente sorumlu tutulamaz.

8.6. müşteri, bu sözleşmeyi imzalayamamış olsa dahi, mail order, sanal pos, havale veya eft yoluyla yapılan ödemelerle sözleşmenin şartlarını kabul etmiş sayılır. bu gibi durumlarda, müşterinin e-posta adresine gönderilen sözleşme hükümleri geçerli kabul edilir.

8.7. sözleşmeden doğan uyuşmazlıkların çözümünde türsab tahkim kurulu yetkilidir. taraflar, öncelikli olarak tahkime başvuracaklarını ve diğer mercilere müracaat etmeyeceklerini kabul eder. tahkim kararlarına ilişkin davalar ve icra takiplerinde antalya mahkemeleri ve icra müdürlükleri yetkilidir.

8.8. müşteri, konaklama başlamadan önce, dilerse seyahat sigortası yaptırabilir. seyahat sigortası kapsamındaki teminatlar, ilgili sigorta poliçesi ile belirlenir ve acente, sigorta teminatlarının kapsamından sorumlu değildir.

8.9. mücbir sebepler veya belgelendirilen ölüm, hastalık gibi durumlar haricinde, rezervasyona geç giriş yapılması veya erken çıkış durumlarında kullanılmayan sürelerin bedeli iade edilmez.

8.10. konaklama tesisine girişte kimlik ve yaş kontrolü yapılmaktadır. yanlış veya eksik beyan durumunda oluşabilecek farklar otel girişinde tahsil edilir.

8.11. erken rezervasyon dönemi veya kampanyalı fiyatlarla yapılan rezervasyonlarda iptal, değişiklik ve devir işlemleri yalnızca iptal sigortası yaptıran müşteriler için geçerlidir.

8.12. fiyat artışları veya indirimlerden kaynaklanan farklar müşteriye yansıtılmaz ya da iade edilmez. sistem kaynaklı hatalar bu hükmün dışındadır.

 

madde 9 - tahsilat

9.1. müşteri, bu belge ile alppaşa seyahat turizm tekstil inş. san. tic. a.ş.’ye (kısaca acente) rezervasyon bedelini, aşağıda belirtilen ödeme yöntemlerinden biriyle tahsil etme yetkisi verdiğini kabul eder:

• kredi kartı,
• banka havalesi,
• eft,
• sanal pos,
• mail order.

9.2. müşteri, kredi kartı veya belirtilen diğer ödeme yöntemlerinden yapılan tahsilatın gerçekleşmemesi durumunda, ödenmeyen borcun, kredi kartı faiz oranı üzerinden hesaplanacak vade farkı ile birlikte tahsil edilmesini kabul ve taahhüt eder.

9.3. müşteri, rezervasyon işlemini tamamladığı an itibarıyla, bu sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır. rezervasyonun; internet sitesi, telefon, e-posta, sosyal medya veya diğer herhangi bir platform üzerinden yapılmış olması, sözleşmenin geçerliliğini değiştirmez.

9.4. müşteri, rezervasyon sırasında verdiği kredi kartı bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu, bu bilgiler üzerinden yapılacak işlemlerden doğacak her türlü sorumluluğu kabul eder. acente, müşterinin bilgileri doğrulama ve tahsilatı sağlama amacıyla ödeme sağlayıcılarla iş birliği yapabilir.

9.5. müşteri, bu sözleşme ile acentenin belirtilen rezervasyon bedelini tahsil etme yetkisine sahip olduğunu kabul eder. tahsilatın herhangi bir sebeple gerçekleşmemesi durumunda rezervasyonun iptal edilebileceğini anlar ve kabul eder.

9.6. bu sözleşme, 9 madde olarak düzenlenmiştir. müşteri, sözleşmeyi eksiksiz bir şekilde okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

9.7. müşteri, sözleşmenin kendisine elektronik ortamda (e-posta, sms veya web sitesi üzerinden) sunulmuş olmasının bağlayıcı olduğunu ve fiziksel bir imzaya gerek kalmadan, rezervasyon sırasında verdiği onayla sözleşmeyi kabul ettiğini taahhüt eder.

9.8. acente, müşteri tarafından bildirilen ödeme bilgilerinin gizliliğini sağlamak için gerekli önlemleri alır. ancak, ödeme altyapısı sağlayıcılarından kaynaklanan teknik aksaklıklar nedeniyle doğabilecek zararlardan acente sorumlu tutulamaz.

 

müşteri (adı soyadı - imza ):